Dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym greenonions.pl, prowadzonym przez Nicechem sp. z o.o.

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego greenonions.pl.
2. Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1. Zasady ogólne

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

2.2. Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty limitowane i wytwarzane na zamówienie

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów:
   a) wytwarzanych po złożeniu Zamówienia według specyfikacji Klienta,
   b) oznaczonych indywidualnym numerem seryjnym,
   c) wchodzących w skład zamkniętej, ograniczonej puli egzemplarzy danego wzoru,
   d) których właściwości (w szczególności rozmiar, kolor, umiejscowienie grafiki) zostały określone przez Klienta w chwili składania Zamówienia.
2. Towary wskazane powyżej są produktami nieprefabrykowanymi, wytwarzanymi indywidualnie i nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia następuje na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

2.3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Klienta.

3. Reklamacje (rękojmia)

3.1. Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach rękojmi za wady Towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

3.2. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres: sklep@greenonions.pl
   • pisemnie na adres: ul. Sądowa 2, 41-605 Świętochłowice

1. Reklamacja powinna zawierać:

1. • imię i nazwisko Klienta,
   • dane kontaktowe,
   • numer Zamówienia,
   • opis zgłaszanej wady.

3.3. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

4. Gwarancja handlowa

1. Sprzedawca udziela gwarancji handlowej na sprzedawane Towary.
2. Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru lub udostępnionej na stronie Sklepu.

5. Odpowiedzialność za nadruk i różnice wizualne

1. Sprzedawca informuje, że drobne różnice kolorystyczne mogą wynikać z indywidualnych ustawień monitora oraz technologii druku.
2. Ze względu na proces produkcji na zamówienie dopuszczalne są nieznaczne różnice pomiędzy egzemplarzami Towarów.

6. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
2. Dokument obowiązuje od dnia publikacji.